Welcome and warm regards,

Bill Kirkley

Paper co-ordinator, Massey University, Albany Campus.

　　

在日益激烈的市场竞争环境中，企业竞争战略的选择和制定关系着企业参与市场较量的成败，所以，关于竞争战略制定和实施的现代管理模式——战略管理受到现代企业的关注。竞争战略的选择和制定是竞争情报研究的核心问题，竞争情报的研究是企业战略管理的基础。因此，企业竞争情报及研究就是以战略管理为目的的关于竞争环境和竞争对手的信息活动。

1 企业竞争战略和竞争战术及其特点

随着商品经济的发展，来源于军事术语的战略一词逐渐用于经济领域。70年代，以哈佛商学院为渊源的一股战略研究热潮风行美国，80年代，Michael E. Porter等学者的开拓性工作不仅推进了战略理论和方法的研究，而且受到了全世界的瞩目。迄今，战略及战略管理在理论界的研究成果日益丰厚，在实践界的认同和应用越来越广泛，尤其受到企业界的热烈反映。

在军事上，战争的胜利既有赖于战略又有赖于战术，良好的战略和高超的战术都是必要条件，仅有其中之一是不行的。在商业经济活动中，战略和战术同样是互不可缺的。但战略与战术是有区别的，为了更好地理解竞争战略情报研究的具体内容，我们将首先讨论两者的概念、区别和特点。

1．1 竞争战略和竞争战术的概念和区别

在经济界关于战略和战术的概念有多种提法，如战略表示重要决策，战术表示次要决策；战略是长期的，战术是短期的。这些观点虽然在一定程度上表明了两者的区别，但在实际操作上难于鉴别，因此，我们采用将军事上的概念移植到商业中的作法来界定竞争战略和竞争战术的概念。在军事上竞争战略是关于战役的地点、时间和条件的决策，而竞争战术是在战役过程中有关兵力的分组、行动的决策；或者说竞争战略指明的是在哪里（Where）与敌人作战（竞争），竞争战术指明如何（How）去实施。那么，用在经济活动中，竞争战略就是关于企业在何处的选择，包括地域、产业和部门的选择的决策；竞争战术就是关于企业战略实施如何具体执行的决策，包括有关职能部门的各种事情：管理、科研、生产、营销、会计等等。例如：TCL欲进入新的产业——IT产业的决策就是竞争战略决策。而进入后，在广告宣传上，是通过电视还是通过报纸进行产品推销的决策就是竞争战术决策。

竞争战略要解决的核心问题是企业如何凭借实力进入某地、某产业和某个部门并在其中确定自己的竞争目标与方针，以指导企业在竞争中取胜；竞争战术解决的核心问题是企业如何在战略性竞争策略指引下，制定出能够捕获市场机会的能够发挥其竞争优势的一系列措施与计划，最终赢得竞争市场。

1．2 竞争战略和竞争战术的特点

竞争战略的特点是：战略不仅受环境力量和资源可得性影响而且受战略的决策者价值观和期望的影响，作为企业的关键管理资源要素影响着企业的长期发展方向，并直接决定和影响着战术的选择或制定。

竞争战术的特点是：战术可以是灵活而多样的，在不断变化的竞争环境中，通过战术的创新，不仅可以很好地使企业的竞争目标得以实现，而且可以增强企业的竞争优势。作为企业的动态管理资源要素，连接着企业的竞争目标与竞争市场，影响着战略实施的结果，而且影响着企业的生产经营过程。

2 战略管理

2．1 战略管理的含义

随着市场竞争环境的复杂多变和竞争战略理论研究及实际应用的深入，出现了战略管理的概念，70年代开始，美国的一些大公司着手重视战略管理，学术界也积极探索战略管理的理论和技术。战略管理的提出和运用，不仅使战略研究更加科学、全面、系统，而且标志着现代企业管理的发展进入了一个崭新的阶段。

对于来讲，战略管理则是研究企业高层管理者如何在特定的环境下有效地制定、实施和评价企业竞争战略和战术，以使企业能充分利用自身优势，抓住外部机会和避开外部威胁，达到企业竞争目标的动态过程。

2．2 战略管理的阶段

战略管理过程（Strategic Management Process）包括三个阶段：战略制定、战术运用（战略实施）和战略评价。

战略制定——包括确定企业任务，分析企业的外部机会与威胁和企业内部优势与弱点，建立长期目标，制定可供选择的战略，以及选择特定的实施战略。战略制定过程所要决定的主要问题有：企业进入何种新产业？放弃何种产业？如何配置资源？是否进入新的地域？是否扩大市场范围？是否扩大经营或进行多元经营？是否进行合并或建立合资公司？如何防止被敌意接管？由于没有任何企业拥有无限的资源，战略制定者必须确定在可选择的战略中，哪一种能够使公司获得最大收益。战略决策将使公司在相当长的时期内与特定的产品、市场、资源和技术相联系。

战术运用（战略实施）——在这一过程中，要求公司树立年度目标、制定政策、激励雇员和配置资源，各个职能部门制定具体的战术，以便使制定的战略得以贯彻执行，也就是战略实施阶段。战术运用活动包括培育支持战略实施的企业文化，建立有效的组织结构，制定预算，建立和使用信息系统，制定各种行动。方案和具体计划措施。战术运用往往被称做是战略管理的行动阶段，实施意味着动员雇员和管理者将已制定的战略付诸行动。已经制定的战略无论多么好，但如未能实施，便不会有任何实际作用。战术运用活动受企业中的所有雇员及管理者的素质和行为的直接影响，往往被看作是战略管理过程中难度最大的阶段，因此，在该阶段人力资源的开发和利用是关键环节。为激励整个公司的管理者和雇员以自豪感和热情为实现已明确的目标而努力工作，要求每个分公司或部门在战术运用阶段都必须回答诸如这样的问题：“为实施企业战略中属于我们责任的部分，我们必须做什么？”以及“我们能将工作做得多好？”

战略评价——这是战略管理的最后阶段。由于外部及内部因素处于不断变化之中，所有战略都将面临不断地调整与修改，所以管理者需要及时地了解哪一特定的战略管理阶段出了问题，而战略评价便是获得这一信息的主要方法。战略评价活动包括：重新审视外部与内部因素；度量业绩；采取纠正措施。战略评价是必要的，因为今天的成功并不保证明天的成功，成功总是和新的、不同的问题并存，自满的公司必然失败。

3 战略管理与竞争情报

战略管理属企业高层管理活动，其核心是战略决策。战略决策必须根据企业的宗旨和目标，在对企业的内部优势和薄弱环节、外部威胁和市场机会进行系统化分析基础上制定的。在这一过程中，需要大量的竞争情报。竞争情报一般指搜集、处理、分析和利用反映竞争环境和竞争对手的各要素和事件的状态、变化及其相互联系的数据或信息的过程，这一过程的目的是向企业的管理人员描绘出一个全面的、动态的竞争环境的图景，以使企业充分地准确地估计自身的竞争能力、竞争对手的实力和外部环境所蕴藏的各种机会和威胁，从而制定和实施正确的竞争战略，创建和保持持久的竞争优势。从这一意义上说，竞争情报是战略管理的基础，无论是战略的制定，还是战略的实施和评价，都需要对企业的竞争环境、竞争对手和竞争战略进行基于信息的搜集、研究和分析的过程。

3．1 战略管理的情报研究过程

战略管理的情报研究的目的是能够提供所需的信息和信息加工能力，使企业能够执行其所期望的在市场中取胜的战略。选择和制定企业的竞争战略是竞争情报研究的最关键环节，是在竞争环境及竞争对手的情服研究基础上开展的，关系着企业参与市场竞争的结果。

3．2 战略管理的情报研究的主要问题

战略管理的情报研究是体现信息活动价值和效用的重要环节，是体现竞争情报“智力性”、“谋略性”的主要过程。竞争战略管理情报研究的主要内容涉及的问题有：

（1） 在特定的环境及竞争对手分析的情况下，企业能否进入新的或改变原有的地域、行业和部门？进入的标准有哪些？

（2）在企业现有的资源实力的基础上，企业在战略改变过程中如何定位？

（3）在战略制定过程中有哪些战略可以选择？

（4）在可选择的战略中企业能够和最期盼实施的战略是什么？

（5）在竞争策略实施的过程中还需要进一步监测的环境及竞争对手的因素有哪些？

（6）影响战略选择和决策的关键信息要素有哪些？

上述这些问题是竞争策略情报研究的出发点，围绕这些问题开展的企业竞争环境和竞争对手的信息搜集、加工、分析和研究就是企业竞争战略情报研究的具体活动和内容。

SWOT分析最早由Learned等人于1965年提出，在战略管理领域中被广泛运用。从战略管理研究的角度看，对企业内部分析而言，从最初简单的检核表（check list），到特异能耐（distinctive competence）、价值链及核心能力等概念的提出可以都看作是对优势的发展，对企业的外部分析，除了PEST分析，Porter的竞争战略理论对企业外部环境的分析，以产业为对象进一步细化，这些无疑都对战略管理理论和实践的发展产生了重要影响。从战略管理教学的角度看，许多战略管理教科书仍然使用SWOT分析作为全书的布局，MBA学生对SWOT分析更是耳熟能详，凡案例分析大多必用之。从战略管理咨询的角度看，仍有众多战略咨询报告以此为分析工具。本文的目的是要解剖SWOT分析所存在的问题，指出其所隐含的假定，以优势为中心论述其四个区分要素的相互关系，并探讨认知在利用SWOT制定战略过程中的影响。

一、SWOT的隐含假定

战略决策需要信息，SWOT分析对战略决策需要的信息做了两个区分：内外区分，即关于企业自身的信息和关于企业所处环境的信息；利害区分，即对企业有利的企业内部优势（S）、外部机会（O）和对企业有害的内部劣势（W）和外部威胁（T）。毫无疑问，这种分类大大明晰和简化了企业制定战略时需要掌握的信息，然而这也是招致了SWOT缺陷的隐含假定。

内外区分的假定  在SWOT分析中通常认为，机会和威胁只存在于外部环境中，优势与劣势只存在于内部环境中，然而事实上优势和劣势可以出现在企业外部，机会和威胁也可以出现在企业内部。Penrose指出企业的发展机会往往存在于企业内部，企业内部剩余的生产性（productive）资源是企业得以成长的重要机会。更为重要的是很多时候企业内外难以分割，Chamberlain认为企业的能力嵌套在相互依赖的网络中，这个网络中的相互依赖既存在于企业内部，也体现在企业与环境之间。正如组织资产对战略行动的支持一样，环境中的主体对企业支持的意愿也是组织能力的一部分。Barney认为分析环境通常不能得到超额收益，如果因此而得到超额收益，也是运气，因为分析环境的方法和信息是公开的，任何企业都可以得到，只有分析企业执行产品市场战略的独特资产，例如专有技术，才可能获得超额收益。Barney的分析仍然是内外分割，即使是分析环境，也要受企业内部因素的影响，组织资产的价值只有在一定的环境中才能彰显其价值，内外整合的分析才可以展现更完整的战略图景。如果在SWOT分析中泛泛和割裂的列举企业内部优势和劣势以及外部环境的机会和威胁，继而建立某种内外关联，并籍此形成企业的战略，显然是危险的或是在实践中已经证明的那样是难以操作的。企业的外部变化导致企业优势的改变，这也从另一个方面表明企业内外联系的紧密性。换句话说，内外环境的分割只是分析的便利，而不是企业的实际。

利害区分的假定  对优势和劣势的判断其实是一个复杂的测量问题。从测量的角度看，对企业内外条件的测量往往会表现为一个连续体，优势和劣势的相对性和程度性要求使用SWOT分析采用合适的测量标准，这比泾渭分明的优劣区分对企业实际有着更加客观的把握。然而，对优势和劣势与机会和威胁缺乏明晰的测量标准。例如优势是与企业自身历史、预先计划、竞争对手比较有优势，还是与顾客需求的情况比较有优势。Stevenson的研究表明，对优势和劣势的评价标准有历史的、竞争的和计划的三个标准，企业对优势更多的采用历史和竞争标准，对劣势常常采用计划标准；虽然企业采用的评价步骤类似，但是并没有统一的标准，评价优势和劣势所采用的标准，往往依据业务的营运需要和组织特征的历史表现。威胁和机会可以针对同一事件，因为企业如果把握或处理的好，有机会独占鳌头，反之则有可能一蹶不振，这种情况可以成为危机，中国加入世贸，对很多中国企业就是如此。因此，SWOT的优势与劣势区分割裂了企业内部情况的连续统一体，而机会与威胁的区分不能反映同一事件的利害两面性。

静态分析的假定  SWOT分析通常是在某一时点对企业内外进行扫描，然后进行优势、劣势、威胁和机会的分析，从而形成四种内外匹配的战略，即SO战略：依靠内部优势，利用外部机会；ST战略：利用内部优势，回避外部威胁；WO战略：利用外部机会，克服内部弱点；WT战略：减少内部弱点，回避外部威胁。尽管有些学者对每项匹配的具体解释会有所不同，但是在当下对企业的优势、劣势、机会和威胁的静态分析，很难确保还没有实际发生的内外匹配一定会实现，例如，企业的优势是否强到足以把握机会、对抗威胁，企业的劣势是否弱到错失良机、不堪威胁。例如，SO战略包括的两种战略规划过程，即以产业威胁和机会为分析起点的外部导向战略规划过程（五力分析à产业定位à价值活动à驱动因子）和以内部资源和能力为起点的内部导向战略规划过程（识别资源和能力à评价资源和能力à利用资源和能力à填补资源差距），在企业外部环境稳定时期，对企业的战略制定有一定的指导作用，但是在企业外部环境动荡时期，产业结构模糊，企业的资源和能力不再有效，SWOT的静态分析和内外匹配很难有实际的意义。换句话说，SWOT分析对制定涉及产业演化和能力演化的跨期发展战略帮助不多。SWOT分析隐含着对人理性能力的自信，机械的内外匹配战略忽略了内外匹配往往是一个试错和学习的过程。

综上所述，SWOT分析所隐含的假定可以说既是其简化和分类信息的优势，也是其不能综合把握信息的劣势，对运用SWOT分析的战略实践者可以说存在潜在的威胁，然而，近些年的战略管理研究提供了丰富我们对SWOT分析认识的机会。

二、SWOT的构成要素

近二十多年的战略管理探索可以看作是对SWOT分析的深化，对企业内部的研究，以资源基础观点（RBV）为主要代表；对企业外部的研究，最具代表性的是Porter的竞争战略理论。这里以资源基础观点为主，结合竞争战略理论，对SWOT分析的区分要素进行分析。

作为有一定特征的优势  单纯的讨论优势没有任何意义，优势隐含着比较的含义，通常是和竞争对手比才能彰显出优势，这也是特异能力提出的基础，即特异能力是企业做得比竞争对手特别好能力，在价值链的不同环节上，企业各自从事自己擅长的活动。然而问题是为什么有些企业不可以做得和另一些企业一样好？战略理论的回答是因为另一些企业拥有核心能力，核心能力不仅使企业做得好，而且是竞争对手难以模仿和复制的，相当数量的文献对企业拥有的资源和能力的特征进行了探讨，例如Peteraf指出的能带给企业竞争优势的资源必须是异质的、对资源积累前后的相关竞争是有限制的，资源是难以转移的。有的学者则认为代给企业竞争优势的资源和能力是有价值的、稀有的、难以模仿和替代的。资源基础观点是由外部导向的竞争战略理论向内部导向的古典战略理论的回归，从生产资料市场的层面给出了竞争优势更令人信服的解释，Porter产品市场超额收益的竞争优势定义，从资源基础观点看只是结果，而非原因。毫无疑问，资源基础观点丰富了我们对优势的理解。

基于优势的机会  SWOT分析中的机会主要是围绕产品和市场中，可以使业务增长的一些情况，例如开发新市场、引入新产品和进行多角化。Porter按照行业对机会做了进一步的分析，例如在零散行业中有联合的机会，在新兴行业中有掌握先动优势的机会；在行业中还可以移动性壁垒为基础，进一步分析战略群组的机会。然而，资源基础观点的企业异质性表明，不同的企业可能面临不同的机会，即拥有不同资源和能力的企业更是可以选择不同的机会；既然有一定特征的资源和能力给企业带来竞争优势，那么可以获得企业所需的资源和能力也是一种重要的机会，尽管带给企业竞争优势的资源和那里常常是积累所得。这一点在战略联盟的文献中也有研究，即战略联盟是企业获取资源和能力的重要机会，例如青岛啤酒和美国A－B公司结盟，提升了青岛啤酒在控制啤酒口味一致性上的能力。

曾经是优势的劣势和危及优势的威胁  当企业的核心能力不能满足环境的要求时，企业的核心能力往往表现为核心刚性。Barton认为核心刚性是不合时宜的知识集，表现为公司中过去运转良好的价值观、技能、经营系统和技术系统，或许只能在整体上适用现在的某些项目或某些项目的一些部分。例如在发达国家钢铁行业中，大型钢铁厂及其技术风光一时，然而，随着外部需求的降低及新技术的出现，大型的一体化钢铁生产者常常陷入经营上的困境。Porter的竞争战略理论揭示了对企业利润产生威胁的五种力量，然而由对企业优势的讨论可以得知，产品市场的优势是因为要素市场的不完全所致，所以对企业造成更大危害的是在要素层次上对企业的资源和能力造成破坏。战略学者研究了技术变迁等外部因素对企业资源能力的影响，其中能力摧毁型（competence-destroying）、颠覆性（disruptive）和整体性（architectural）技术变革对企业的资源和能力的威胁很大。能力摧毁型技术变革是指一种技术对另一种技术的替代；颠覆性技术变革是指技术领先的企业可能被技术一般的低成本企业挫败；整体性技术变革涉及局部技术进步和系统的优化。因此，这里可以看出，对企业优势的静态分析难于指导企业的跨期发展，今日的优势往往因为技术变革的威胁成为企业明日的劣势。

以上论述是资源基础观点之下的SWOT分析，对优势、劣势、威胁和机会都不再停留在产品市场层次，而是在探究企业产品背后的东西，即企业的资源和能力，从而我们可以更清晰的看出优势、劣势、威胁和机会的相互联系，而不是彼此分割的进行分析。

三、认知对SWOT分析的影响

SWOT分析往往作为战略规划的第一步被广泛的使用，然而利用SWOT分析常常产生难以操作的战略选择，因此招致了广泛的批评，这与组织制定战略规划过程中的认知有关，认知涉及心智图码（schema）和抄录（scripts）存取模式的处理。Stevenson研究发现：一个人对其组织优势和劣势的认知，受到其个人而非组织特征的强烈影响，例如在组织中的地位，包括职位的高低、责任的类型、职业背景及工龄等，这些都在很大程度上影响了管理人员对企业当前客观现实状况的评价。职位的高低也影响经理对所需评价组织特征的选择，例如高层经理通常侧重于组织方面，而低层经理更看重财务方面；管理层很少能对公司的优势和劣势精确地达成一致意见，许多的组织特征既是优势也是劣势。识别企业的优势和劣势也受到一些其它因素的影响，例如，情景分析、自我保护和维持现状的需要，以及定义与计算优势和劣势的能力。

Mintzberg对以SWOT分析为核心的设计学派提出质疑和批评，他认为企业很难事前知道已经建立的能力将会是优势或劣势，优势往往被证明更窄，而劣势更宽。管理层的感觉常常表现出自我服务（self-serving）的归因模式，Wagner和Gooding的研究结果表明，在处理有关组织绩效的因果两面性信息时，经理们往往将正面的结果归因于组织的优势，而将负面的结果归因于环境的威胁；而在评价其它的组织时，情况则反之。

Glynn对组织核心能力的非人格化（Impersonal）做出批评，通过研究发现，组织内群体对组织认同的定义，会影响对核心能力的感知。[注：组织认同（Organizational Identity）是清楚地宣称一个组织属于一种特定的类型，当组织内部存在群体冲突时，就组织身份的宣称与反宣称都会努力合法化（Legitimate）自己群体的活动，以朝着有利于自己群体的方式定义公司的能力。]例如Selznick以一个优秀的造艇厂为例做出说明：该公司对高品质工艺技术非常内行，公司管理层决定扩展低成本快艇业务并大量投产，但是很难改变工人的态度，使他们远离对质量和工艺技术的历史信奉，管理层被迫重新安排快艇生产，并招募一些独立的劳动力，由于组织历史和文化不适应其新任务，这项新的业务失败了。因此，这里员工的认知会限制企业的特异能力（优势）的适用范围，相应地也影响企业战略实施的成功。

如果说战略规划者的认知偏差会影响战略规划的制定，那么实施者的认知会影响战略规划的实施。因此，战略规划过程应该考虑如何组织战略规划活动，有效的处理规划过程中的不同认识，并且要考虑战略实施者的认知可能产生的影响。

四、结语

优势和劣势总是相对于要做的事而言的，不涉及具体需要解决的问题，优势和劣势往往难以定义，机会与威胁也总是相对于优势与劣势而言的，而企业如果厘清了战略目标，优势与劣势和威胁与机会似乎又趋于明朗化。Lenz（1980）提出战略能力（strategic capability）的概念，描述了战略能力的三个维度，即创造价值的知识和技术基础、一般管理技术、生成及获得资源的能力。用可能妨碍实现战略目标的壁垒作为评价战略能力的标准，从而使战略能力的分析框架很大程度上规避了SWOT的内外和利害区分假定，如果阻挠战略执行的壁垒在未来具有重大意义，那么企业因此而形成的战略就具有动态含义。当然，企业制定战略规划还要考虑战略规划者和实施者的认知。

SWOT盘踞我们的大脑已久，去之如抽丝。如果沿用SWOT分析框架，那么依据其提出问题，仍可引发我们一定的战略思考。然而，如何更好的超脱SWOT的三项假定，代之一种内外整合、综合分析、动态学习的简明分析框架，有待战略学者进一步思考和探索。

参考文献

1. 项保华：《战略管理：艺术与实务》（第3版），华夏出版社，2003年

2. 安德鲁·坎贝尔、凯瑟琳·萨默斯·卢斯编：《核心能力战略——以核心竞争力为基础的战略》，严勇、祝方译，东北财经大学出版社，1999年

3. Barney JB, (1986), Strategic Factor Markets: Expectations, Luck, and Business Strategy, Management Science, 32(10):1231-1241

4. Glynn MA, (2000), When Cymbals become Symbols: Conflict over Organizational Identity within a Symphony Orchestra, Organization Science, 11(3):285-298.

5. Lenz RT, (1980), Strategic Capability: A Concept and Framework for Analysis, The Academy of Management Review, 5(2):225-234.

6. Leonard-Barton D, (1992), Core Capabilities and Core Rigidities: A Paradox in Managing New Product Development, Strategic Management Journal, 13:111-125.

7. Mintzberg H, (1990), The Design School: Reconsidering the Basic Premises of Strategic Management, Strategic Management Journal, 11(3):171-195.

8. Peteraf MA, (1993), The cornerstones of competitive advantage: A resource-based view, Strategic Management Journal, 14 (3): 179-192.

9. Stevenson H, (1976), Defining Corporate Strengths and Weaknesses, Sloan Management Review, 17:51-58.

10. Wagner III JA, Gooding RZ, (1997), Equivocal Information and Attribution: An Investigation of Patterns of Managerial Sensemaking, Strategic Management Journal, 18( 4): 275-286.

张建东、项保华 / 文  载：《企业管理》杂志，2005年第1期

王冀

　　近几年，欧洲宽带市场得到了快速发展，诸如在线音乐等许多新兴业务陆续出现，成为运营商新的赢利增长点。依托高速宽带的CP和SP也迅速壮大，并反过来迫使运营商加紧升级网络。而德国电信等运营商也正在酝酿向使用高速宽带的CP和SP收费，以缓解自身的资金压力。

高速成长的市场

　　欧洲的宽带上网近年出现了强劲增长的态势，增长速度超过了亚洲和北美。2005年6月，研究机构Telecom Paper发布调查报告称，截至2005年第一季度，欧洲的互联网宽带用户已经达到4795万元，第一次超过了美国的4753万元，成为全球第二大宽带市场。

　　IDC最新的研究报告也显示，欧洲的宽带普及率将持续增长。2009年以前，欧洲宽带普及率将达到46%，在某些国家，比如瑞典、瑞士和比利时，普及率将高达60%。宽带业务的快速发展已形成一个巨大的市场。普华永道预测，2005年欧洲用户用于宽带接入的费用可达240亿美元，而到2008年会提高到420亿美元。

　　更为重要的是，宽带用户人数的增加，使欧洲各运营商受益良多。比如德国电信和英国电信的宽带用户的增长速度远远超过了他们的预期；法国电信2004年的宽带用户数增长了65%，2005年3月已经达到了340万人，当季宽带业务收入达到了4.1亿美元；在荷兰，宽带普及率更是达到了47%，主要运营商KPN最近一个财政季度的宽带收入同比增长了51%，达到了1.31亿美元。

催生新业务

　　欧洲宽带的快速发展推动了新兴业务的出现。位于伦敦的大陆研究公司称，当英国用户从拨号向宽带升级时，有一半的人是用于下载音乐、使用即时通信工具或是在线拍卖等活动。同时，在线广播和在线游戏的用户人数也增加了三倍多，而宽带用户进行在线购物的人数也攀升了40%。雅虎欧洲部门的负责人Nick Hazell称：“宽带改变了用户的购物习惯，过去不可能的，今天已变为了现实。”

　　在宽带的带动下，专门从事音乐、游戏和赌博等业务的CP和SP迅速成长。同时，在线音乐网站的销售收入也创历史新高。譬如德国电信公司的T-Online，其音乐下载服务已有客户150万人，每个月的下载量超过了100万次。苹果电脑公司的iTunes音乐服务已在欧洲的16个国家推广。市场研究机构Forrester预测，到2008年，欧洲市场的在线音乐业务将达24亿美元的规模。

　　此外，宽带业务也推动了电子商务的发展。eBay英国分公司的分类业务主管Richard Ambrose称，登陆eBay网站的宽带用户消费是其他用户的两倍多。而最主要的动力是丰富的图像和声音片断。有些网站提供3D图像，比如在英国的findaproperty.com上提供虚拟财产旅行业务。位于意大利米兰的Yoox.com则出售打折的时尚服装，允许用户进行定制。该网站的CEO Gabriele Tazzari称，用户十分喜爱这种交互式的活动。

　　这种交互式的活动，也推动了在线广告业务的发展。电影分销商、电话公司、汽车制造商以及其他的公司，利用宽带的高速优势，在旗帜广告中加入了动画、音乐甚至是视频内容。据DoubleClick公司2004年的统计发现，“富媒体”旗帜广告的点击率是静态广告点击率的近两倍多。普华永道预测，到2008年，宽带的加速普及将使欧洲的在线广告收入达到80亿美元。

产业链上的博弈

　　高速宽带的快速发展也对传统电信业务造成了冲击。当用户使用宽带时，他们都会使用VoIP(互联网语音电话)进行交流。欧洲主要VoIP服务提供商Skype目前在全球的订户已达到了4700万，其中有82%是宽带用户。而Skype的竞争对手、美国的Vonage也于2005年5月在英国推出了月租为17.50美元的全时段语音电话服务。

　　为应对VoIP带来的挑战，诸如英国电信、法国电信等运营商开始在服务中推出了打包的VoIP服务，以阻止其对传统语音服务的渗透。据市场研究机构IDC的分析，到2008年，欧洲市场的网络电话规模将达到42亿美元。普华永道门罗公园市欧洲技术中心的主管GregH.Garrison称：“宽带业务将成为电信业的杀手锏”。

　　另一方面，欧洲运营商也在试图从快速增长的宽带业务中找到新的经营模式，其中之一是向大量占用带宽的CP(互联网内容提供商)收取一定的费用。欧洲运营商正在讨论对在线零售商Amazon.com、在线拍卖商eBay等公司在互联网上提供服务收费的问题。德国电信公司的首席执行官Kai-Uwe Ricke于2月中旬表示，Google等互联网内容提供商应当为使用高速宽带互联网掏腰包。

　　Ricke认为，“这些CP需要网络基础设施。目前，德国电信计划投资30亿欧元在德国境内建设一个速度超快的宽带网络，其速度足以在互联网上传播高清电视节目，但其他公司却从中得利，这种情况再也不能继续下去了，只有雅虎等内容提供商为使用高速网络付费才是公平的。”事实上，美国也在进行相似的讨论，一些运营商表示，他们可能会对下载电影等需要使用更快的专用互联网服务收取更高的费用，但用户的基本服务还是能够得到保证。

　　市场人士分析认为，一旦收费计划变为现实，将对CP的经营模式构成影响，同时也强化了传统运营商对宽带业务的依赖，有助于他们加快自身的转型。

摘 要 文章阐述三网合一的技术基础，TCP/IP协议在技术上为三网融合发展奠定了坚实的基础。 IPTV，VOIP的应用充分肯定了三网合一的优势，技术的发展与不断更新，社会的发展表明电信网、因特网、电视网三网合一是网络发展的必然趋势。

　　21世纪是网络技术发展最活跃的时期，随着信息技术的飞速发展，人们的生活方式及工作方式都发生了很大变化，越来越需要多样化的服务。电信网、计算机网、电视网三大行业都在寻找更大的市场空间，因特网不断向传统电信业务渗透，有线电视公司也想提供电话和因特网接入，因此，电信网、因特网、电视网三网合一是网络发展的必然趋势。

　　一、三网合一的概念

　　所谓三网合一是指现有的电信网络，计算机网络以及广播电视网络相互融合，逐渐形成一个统一的网络系统，由一个全数字化的网络设施来支持包括数据、话音和视像在内的所有业务的通信。

　　1、电信网络主要是能在任意两个用户之间实现一对一的、双向的、实时的连接。通常使用的是电路交换网络系统，用户之间可以实时地交换话音、传真或数据等各种信息。这种通信方式的个人化和实时性是非常明显的，但是每个用户都占用了一个单独的通信线路或信道，大大的占用了现有的通信系统资源。

　　2、广播电视网是将一个信息源以单向、实时及一点对多点的方式连接到众多的用户，由于广播所采用的是一点对多点的方式，众多用户共享一个信道，不涉及任何交换技术，用户只能在当时被动地选择是否接收此种信息(主要是语音和图像的广播)。

　　3、因特网的连接方式和它所能提供的业务，则是在上述两种极端的情况之间实现了所有的可能。在因特网中，用户之间的连接可以是一对一的，也可以是一点对多点的。用户之间的通信在某种情况下可以认为是实时的，而在大多数情况下都是非实时的，采用的是存储转发的方式，通信方式可以是双向交互式的，也可以是单向的。因特网主要采用TCP/IP协议，用户也是共享通信系统的资源，正是因特网这种灵活的通信功能，才得以快速发展，使人们考虑建立真正的信息高速公路——高速宽带信息网络。

　　二、三网合一的技术

　　1、三网合一的技术基础

　　技术作为推动人类社会文明、改造自然促进社会进步及各种创新思想的力量源泉，其创新过程历经三个阶段;第一是一个可行的创新思想，第二是它的实际应用，第三是它在社会上推广。技术是生产力系统中最活跃的要素，其自身强化循环的加速，原于其自身的创新，是推动社会文明、经济发展的动力。进入21世纪，知识将左右人们的未来，随着信息时代的到来和面对知识经济的挑战，信息产业将进入全面竞争的时代，网络的最终融合已是大势所趋。光电技术的发展为三网合一奠定了重要的技术基础，是三网合一的推动力。

　　(1)数字技术的迅速发展和全面应用使语音、数据、图像信号都可以通过统一的编码进行传输和交换，所有的业务在网络中将成为统一的0/1比特流。

　　(2)光通信技术的发展为综合传输各种信息业务提供了必要的带宽和媒体，光纤网是传输三网业务最理想的物理平台。随着宽带技术的创新，光纤用户环路(FITL)、光纤至路边(FTTC)、光纤到户(FTTH)、光纤到大楼(FTTB)、光纤到小区(FTTZ)等接入网得以实现，使得光纤传输网可以覆盖到地球的每一个角落，为应用提供了广阔的平台。

　　(3)软件技术的发展使得三大网及其终端都能通过软件变得最终支持各种用户的特性功能和业务。

　　(4)统一的TCP/IP协议是三网都能接受的，也是唯一的三网都能接受的通信协议，故得以普及应用使得各种以IP为基础的业务都能在不同网上实现互通。TCP/IP协议是70年代未由美国国防部组织开发的，目的是将LAN和WAN两个计算机网络互联起来，经过发展和完善，现已成为国际互联网的一种通信协议。现在TCP/IP协议已经成为人类首次具有的为三大网都能接受的通信协议，TCP/IP从技术上为三网合一奠定了坚实的基础。

　　(5)波复用技术WDM的应用，使得在一根光纤中同时传输多个波长的光信号它通过更有效地利用光纤带宽资源从理论上将光纤全部可用频段增加至约300GHz，为无线通信全部可用频段(30GHz)的十倍。明显地提高了系统传输容量。为了充分利用原有光缆系统，而不需要花巨资铺设新光缆，采用WDM技术是实现原有光缆系统最大限度扩容的有效方法。按传统的时分复用TDM技术，光缆系统的传输容量几乎已到极限(10Gb/s)，再提高将遇到很大困难。而采用WDM方式传输容量随着光电技术的进步，可以几倍至几十倍的增加，每个密集波分复用DWDM的通道(一个波长)上可以传输的速率可高达2.5Gb/s至10Gb/s波长数可达几十至几百个。

　　2、三网合一的综合业务平台

　　展望21世纪通信网发展的大趋势，三网合一的通信网络将是一个覆盖全球、功能强大、业务齐全的信息服务网络，即为全球一体化的综合宽带多媒体通信网采用超大容量光导纤维构成地面的骨干网，而这一网络结构应是一个统一完整的结合体系，为全球任一地点，采用任何终端的用户提供综合的语音、数字、图像等多种服务。而这一全球网络将是以IP协议为基础，所有网络将向以IP为基本协议的分组网统一。因特网的广泛业务诸如电子邮件、文件传输、远程登录、全球WWW浏览已使因特网成为人们广为利用的网络技术，而未来的网络是集语音、数据文字、图像视频于一体的综合网络，因特网是实现这一网络综合化的基础，也是实现三网合一的综合业务平台，而建设信息高速公路系统，在今天已成为发达国家经济发展的源动力。对如何构成高速数据传输链路IP主干网，已成为当今信息传输领域的焦点。

　　3、三网合一的接入网技术

　　近年来，高速大容量的同步数字系列(SDH)光纤通信系统以及波分复用密集技术的成熟，已能满足当前高速宽带通信的要求，而逐渐成熟的ATM交换技术又为宽带综合业务交换奠定了良好基础。宽带接入网络在采用了光纤/同轴电缆混合(HFC)拓外网络以后，技术上取得了很大的发展，它可以通过一个HFC接入网，同时向用户提供电话、数据和视频图像等综合业务。目前HFC接入网技术已逐步成熟，提供的业务除了电话、模拟广播电视业务外，还可提供窄带ISDN业务、高速数据通信业务、数字视频点播(NVOD)和其他各种高速信息服务业务，它以足够的带宽较好的解决了传输瓶颈问题。即使到了数字电视时代，HFC宽带多媒体接入网仍能以进一步降低每个光结点覆盖的用户数量，增加业务灵活，适应性好，带宽资源丰富，开展高速数据业务和数字电视业务，价廉质优的特点而具很大的竞争力。这种新HFC接入网与传统的双绞线用户网相比较，其网络基建管理、维护成本的降低和运营效率的提高都很可观，它也以最大限度地满足近期广大用户对电话、数据、有线电视等业务飞速增长的需求。

　　同时，HFC不仅仅是用光纤取代了同轴电缆，而且引进了一种新的拓朴结构、节点结构。这种结构使网络很容易向各个小区提供交换服务。这样三网合一并不是原来的简单延伸，而是将开拓出一个以IP为基础的新一代电信网络，提供IP电话、视频点播、交互式游戏、远程教育、电子商务、远程医疗等应用。

三、三网合一的应用

　　1、IPTV的应用

　　(1)IPTV技术概述

　　目前，IPTV系统技术已陆续开始被世界各大电信运营商大规模采用和部署。在国外，美国的VERIZON、SBC和QUEST电话公司、加拿大的贝尔加拿大公司、MANITOBA电话公司和SASKTEL电话公司、欧洲的法国电信、意大利电信、SWISSCOM和TELEFONICA等都已开展了IP电视的商业和技术试验或商业运营。法国电信、MANITOBA电话公司和SASKTEL电话公司已分别有了10万、2万和1.75万IP电视用户。在国内，中国电信在广东和上海、中国网通在北京和东北分别开展了基于宽带ADSL接入网络的IPTV运营试验。

　　IPTV技术是一项系统技术。它能使音视频内容节目或信号，以IP包的方式，在不同物理网络中，被安全、有效且保质地传送或分发给不同用户。它包括音视频编解码技术、音视频服务器和存储阵列技术、IP单播和组播技术、IP QoS技术、IP信令技术(如SIP技术)、内容分送网络(CDN)技术、数字版权管理(DRM)技术、IP机顶盒与EPG技术、用户管理和收费系统技术等。它还涉及各种不同的宽带接入网络技术，如Cable Modem网络技术、以太网络技术和ADSL网络技术等等。

　　IPTV系统技术能用来提供将视音频流媒体节目，如IP电视节目，从节目中心(first mile)播出，并通过骨干网、城域网和宽带接入网(last mile)传输，直到被用户接收之端到端的完整技术解决方案。一个端到端的IPTV系统一般具有节目采集、存储和服务、节目传送、用户终端设备和相关软件等五个功能部件。

　　图1为IPTV端到端的系统网络架构，IPTV前端一般具有和完成节目采集与存储和服务二种功能。节目采集包含节目的接收(如从卫星、CATV网、地面无线和IP/ATM网络等)、节目的压缩编码或变换编(transcoding)及格式化、加密和DRM打包、以及节目生成等。节目存储和服务则完成对经节目采集程序处理后生成的节目之大规模存储或播送服务。这里的播送服务不仅要将加密的视音频流媒体节目，以IP单播或组播的方式，从视频服务器播送出去，而且还要对用户或用户终端设备的进行认证(authentication)，并从DRM授权/密钥服务器(DRM license server)，向被认证的用户或用户终端设备传送DRM授权/密钥，使用户能够对已接收的加密视音频流媒体节目进行解密和播放。IPTV所使用的DRM技术，与传统的条件接收技术相比，具有二个基本的不同之处。其一是，前者是对视音频流媒体内容本身进行加密，而后者是对连接/传输层如MPEG2系统复用层/流的加密;其二是，前者的DRM授权/密钥一般不与被加密的视音频流媒体节目流一起传送，而后者的密钥如ECM必须与被加密的视音频流媒体节目流一起传送。IPTV系统的节目传送功能是由IP骨干网、IP城域网、有线电视前端或电信中心站、以及相应的宽带接入网络完成的。对以IP单播或组播方式发送的视音频流媒体节目流进行路由交换传输，是IP骨干网和IP城域网在IPTV系统网络中要发挥的基本功能。一般而言，IP骨干网和IP城域网现有的路由器可以很容易地支持各种不同的IP单播路由协议，但它们的许多必须通过升级方能支持IP组播路由交换。目前，各设备厂家普遍支持的IP组播协议是IGMPv2。为了保证所传送的IPTV节目流的质量和实时收看性，IP骨干网和IP城域网通常要采用各种不同的IP QoS技术，如Diffserv和MPLS等。此外，为了提高对IPTV节目流点播的响应和传输实时性，以及解决或减缓IPTV点播请求之冲击性和波动性对IPTV前端设计容量所造成的压力，IP骨干网和IP城域网上普遍采用了内容分送网络技术。IP骨干网和IP城域网也可以采用不同的低层物理网，以IP over SDH/SONET(即packet over SDH/SONET)、IP over ATM 或 IP over DWDM optical (如千兆/万兆光以太网)的方式提供传输服务。有线电视前端或电信中心站则根据相应的宽带接入网络，如Cable Modem网络或DSL网络，将IP视音频流媒体节目流以IP over DOCSIS或IP over DSL的方式，通过放在有线电视前端的CMTS鉴定或电信中心站的DSLAM设备，向用户发送出去。有线电视前端或电信中心站还往往配备有视音频流媒体节目流内容服务器和DRM授权/密钥服务器，具有节目存储和服务功能。

　　IPTV用户终端设备被用来接收、存储和播放及转发IP视音频流媒体节目。基本型IPTV用户终端设备的硬件没有内置cable modem 或DSL modem，它只提供一个以太网接口，与外部的cable modem 、DSL modem或以太网HUB相接。集成式的IPTV用户终端设备则内置cable modem 或DSL modem，可与cable modem 或DSL 宽带网络直接相连。高端IPTV用户终端设备还带有内置硬盘，可以提供IPTV DVR功能，甚至支持IEEE802.11无线联网功能,能将受DRM保护的IP视音频流媒体节目通过无线传输给其它设备,如PC机等。一个IPTV用户终端设备必须带有IPTV系统所使用的DRM技术之客户端软件。为了使IPTV系统成为一个开放式的业务平台，IPTV用户终端设备通常还使用了中间件软件。EPG、用户管理、媒体资产管理、收费及各种应用业务的相关软件也是IPTV系统之必须具有的部件。

(2)、IPTV技术应用的主要商业模式

　　目前，IPTV技术的应用已有二种主要的商业模式。

　　一种商业模式是，网络运营商利用IPTV系统技术提供的全套电视业务。它们既提供IPTV VOD业务，又提供频道化的IPTV节目。它们提供的IPTV业务可含盖目前有线电视业务之广播式节目频道业务与VOD节目业务的全部功能，能够对有线电视业务构成全面而直接的竞争。不仅如此，它们还将IPTV业务与它们提供的语音和宽带数据业务进行捆绑销售，利用已有的语音和宽带数据业务对新的IPTV业务提供价格补贴和支持。它们对IPTV业务的收费方式一般是，对“广播式”节目频道业务按月收费，而对IPTV VOD业务则按片及收看之时间段长短或次数收费。这些网络运营商主要是一些大的电话公司。它们大多基于它们已有的DSL网络，采用IP单播和IP组播相结合的方式，提供这些IPTV业务。此外，一些大的电话公司和新兴的网络运营商也在铺设和利用无源千兆光网络及IPTV系统技术向用户提供视频、宽带数据、VoIP电话三合一业务，如美国的VERIZON电话公司和FTTH Communications公司就分别在TEXAS州的Keller城和MINNESOTA州的Minneapolis城以这种方式提供IPTV业务。

　　另一种商业模式，是第三方利用IPTV系统技术，以“over-the-top”方式，向宽带用户提供的IPTV VOD业务。所谓“over-the-top”方式就是，第三方在不同的宽带接入网络之上，如Cable Modem网络或DSL网络或光以太网，向宽带用户提供IPTV业务。这样的第三方一般必须建立自己的IPTV前端，并将其IPTV前端连接到因特互联网上，或与相应网络运营商的网相连。用户可用PC机或IP STB，通过他们所用的宽带接入网络，向IPTV前端点播和下载IPTV节目，然后在PC机上或电视机上收看所点播的IPTV节目。带有硬盘DVR功能的IP STB还能根据用户的喜好自动请求下载IPTV节目，以供用户点播收看。此外，IPTV前端也能根据用户的喜好，主动向用户的带有DVR功能的IP STB推送IPTV节目。这样的第三方可能是两种不同类型的公司之一。一种是节目制作商或与其相关联的公司，如美国的Movielink或CinemaNOW等。这类公司的IPTV收费方式一般是按片或按月收费。另一种是拥有IP STB技术并提供IP STB盒的新兴高技术公司，如美国的Akimbo。这类公司的IPTV收费方式虽也按片或月收费，但多以靠卖IP STB为主，为此，它们除向用户收取IP STB费用以外，还向用户提供收取节目费用，用户在产品的寿命期内可无限制地收看IPTV节目，如Akimbo的用户在花230美金购买IP STB后，只要一次性地交199美金即可无限制地收看Akimbo的IPTV节目。

　　(3)、IPTV主要运营模式及分析

　　IPTV业务运营模式目前有三种:一是自营模式，运营商自己购买电视节目播映权、整

　　合一些电视节目或者购买其他内容供应商的节目，利用自己的传输线路传送给客户;二是出租模式，运营商可以将自己的IPTV线路出租给不同的客户，比如内容提供商、广告商、贸易商或者极具个性化的供应商;三是综合模式，运营商可以同时经营电视节目和出租线路。运营商和各种内容服务商建立一种风险共担、利润共享的合作模式，共同做大IPTV业务市场。根据市场调查显示，视频点播、信息服务、通信服务和互动游戏是用户最感兴趣的业务，其中视频点播以电影、电视剧为主，信息服务以社会、体育、财经、彩票为主，互动游戏以休闲类、益智类、对抗类游戏为主，远程教育以时尚、烹饪、职业教育为主。

　　由于IPTV业务不仅仅是运营商宽带流媒体应用系统的扩充，而且是未来基于IP承载网络数字电视的宽带运营平台。从IP宽带承载网和应用系统现状两方面分析，技术难点主要存在于:现有的IP宽带网络如何承载IPTV业务;现有的流媒体、CDN、VNET系统如何与IPTV新业务平台融合。同时IPTV业务很大程度上颠覆了传统电视用户对电视娱乐的消费和使用习惯。因此运营的难度较大，可以考虑如下实施建议:

　　设计有利于业务壮大的商业模式。IPTV与互联网模式不同，电信运营商是IPTV业务的门户，是IPTV业务产业链的核心。但IPTV业务的发展需要有个性化的频道、丰富的业务内容去吸引用户。这就需要产业链中的企业合理定位自己的业务，建立合理的价值分配体系和合理的商业模式。对比电信运营商的宽带门户和ICP门户，我们发现，运营商在品牌包装、网站运营、信息的加工、内容整合上不如专业的ICP。如果电信运营商通过把部分频道外包给专业的ICP或成立IPTV内容运营公司，同时与服务商达成共赢的利润分配模式，在合作政策上保持相对的稳定性，建立科学的激励和惩罚机制等，将能更有效地推动IPTV业务的发展。

　　降低机顶盒的采购成本。机顶盒价格高是制约用户使用IPTV的一个重要原因，为了提高用户的使用率，运营商作为产业链的主导，应该与机顶盒厂商一起努力降低机顶盒成本。具体而言，应该充分研究不同价格体系下的用户需求，明确IPTV用户发展目标，根据目标需求量，通过规模化采购，降低机顶盒的单位成本。可以通过招标的方式，选择二三家厂商进行合作，这样既保证对厂商的平均采购量，又在一定程度上控制了因单个厂商的质量问题带来的风险。同时在这种采购模式下，机顶盒厂商为了获得合作机会，也必然通过内部努力控制、降低成本，保证自己的竞争优势。

　　降低或转移用户的一次性投入费用。IPTV业务的终端有机顶盒和键盘，但对IPTV最核心的是机顶盒的发展。在业务发展初期，用户规模小，终端的产量、销量就低;产出规模小，终端的价格就高，这是完全符合产品市场发展规律的。但是对于电信与广电的竞争，谁先拥有用户谁将处于竞争的优势地位。因此，无论是电信还是广电，除了采取措施降低机顶盒成本外，建立机顶盒有效营销模式对推动IPTV业务发展也非常重要。降低用户使用IPTV业务的门槛，能较迅速地扩大IPTV业务接入率、培养用户的使用习惯，最终提高用户对IPTV业务的使用率。

　　采取有竞争性的营销策略。分析目前IPTV业务的竞争环境，快速渗透是IPTV业务最重要的市场策略。谁先拥有用户，谁将占据竞争的有利形势。合理地定位目标市场，采用有效的市场营销策略，将可以更快地推动IPTV业务用户的增长。这就要求运营者在目标市场的细分和定位、业务发展、资费和渠道上紧贴用户实际需求，并根据自身资源情况制订出切实可行且可赢利的营销策略。

　　(4)、总述

　　IPTV作为跨电信行业与广电行业的新的应用，有着相当广阔的市场前景。一方面，我国的电信行业随着人们需求的发展，已经快速进入宽带时代，宽带已经逐步开始融入社会生活的各个层面，而IPTV就是在现有电信宽带网络上将视频媒体融合到电信业务中最佳的技术。IPTV的规模性应用，能够极大地推动我国宽带应用市场的发展，使我国的宽带信息化建设走在国际领先的位置，能够对区域性经济产生巨大的推动作用。另一方面，媒体内容和应用的丰富从某种程度上直接反映了区域性社会生活的质量，而IPTV正是一种能够将传统媒体转变成全新的互动式的个性化需求体验的技术。总之，基于IPTV系统的电信行业与媒体行业的融合，必将产生一个新的融合性行业，一个巨大的网络电视产业即将诞生。

2、VOIP的应用

　　2.1、VOIP的基本概念与原理

　　VoIP又称IP电话或IP网络电话，是Voice over IP的缩写，是建立在Internet 上的新型数字化传输技术，随着Internet 在全球范围内的兴起和语音编码技术的发展，VoIP获得了突破性的进展和实际应用，而且正在逐步占领传统电话业务的市场。这种技术利用TCP/ IP协议簇在IP网上传送具有一定服务质量的语音业务，其业务主要有Internet 或Intranet上的语音业务，Web上实现的IVR(交互式语音应答)业务等等。IP电话基本原理是:通过语音压缩算法对语音信号进行压缩编码处理，然后把这些语音数据按TCP/ IP标准进行打包，经过网络把数据包发送到接收地;接收端把这些语音数据包串起来，经过解码、解压缩处理后恢复成原来的语音信号，从而达到由互联网传送语音的目的。

　　2.2、VOIP的系统组成

　　IP 电话系统有四个基本组件:终端设备(Terminal)、网关(Gateway)、网守(Gatekeeper)和管理服务器。VoIP的终端可以有多种类型，包括传统的语音电话、ISDN 终端、PC，也可以是集语音、数据和图像于一体的多媒体业务终端。由于不同种类的终端产生的数据源结构是不同的，要在同一个网络上传输，这就要由网关或者是通过一个适配器进行数据转换，形成统一的IP数据包。在未来，终端的发展趋势应当是标准和规格统一的，以减少数据转换带来的开销。

　　IP电话的核心与关键设备是IP网关。网关具有路由管理功能，它把各地区电话区号映射为相应的地区网关IP地址。这些信息存放在一个数据库中，其中的数据接续处理软件将完成呼叫处理、数字语音打包、路由管理等功能。在用户拨打长途电话时，网关根据电话区号数据资料，确定相应网关的IP地址，并将此IP地址加入IP数据包中，同时选择最佳路由，以减少传输时延，最后IP数据包经Internet到达目的网关。网守是一个H. 323实体，它能够为局域网或广域网的H. 323 终端、网关，提供地址解析、访问控制、身份验证、安全检查、区域管理、呼叫控制信令以及呼叫管理功能，有时它也具有带宽控制和管理、路由控制和计费等功能。在一个由网守管理的域内，对所有的呼叫来说，网守不仅提供呼叫控制业务并且起到了中心控制点的作用，在许多场合下可称之为一个虚拟交换机。管理服务器是为网络管理人员提供的管理工具，可以实现对VoIP网络体系中各种组件的管理工作。网管服务器提供良好的用户界面，使网管人员可以方便地控制所有的系统组件，包括网关、网守等。网管服务器的功能包括设备的控制及配置，数据配给，拨号方案管理、负载均衡及远程监控等。

　　2.3、VOIP的关键技术

　　传统IP网主要用于数据传输业务，它采用尽力而为的无连接技术，因此服务质量没有保证，存在分组丢失、失序到达和时延抖动等问题。数据业务对时延不敏感，但话音传输粲谑凳币滴瘢允毙颉⑹毖拥扔醒细褚螅虼吮匦氩扇√厥獯胧├幢Ｕ弦欢ǖ囊滴裰柿俊Ｄ壳埃赩oIP 系统中，采用信令技术、编码技术、实时传输技术、服务质量(QoS)保证技术以及网络传输技术等关键技术，以改善上述质量问题。

　　(1)信令技术

　　信令技术可为电话呼叫成功和话音质量提供保证，目前广泛采用的VoIP 控制信令体系包括ITU-T的H.323系列、IETF的会话初始化协议(SIP)和媒体网关控制协议(MGCP)。

　　H.323系列标准是有关多媒体通信的协议集，包括用于控制的H.245，用于建立连接的H.225.0，用于补充业务的H.450.1、H.450.2和H.450.3，以及有关安全的H.235 等。该协议集为设备之间、高层应用之间和提供商之间提供互操作性。它不依赖网络结构，独立于操作系统和硬件平台，支持多点功能、多播和带宽管理。由于具有相当的灵活性，H.323支持包含不同功能的节点之间和不同网络之间的会议。H.323建议的多媒体会议系统中的信息流包括音频、视频、数据和控制信息。信息流采用H.225.0建议方式进行打包和传送。H.323呼叫建立过程涉及到三种信令:注册、许可和状态(RAS)信令，H.225.0呼叫信令和H.245控制信令。其中，RAS信令用于完成终端与网守之间的登记注册、授权许可和带宽改变等过程;H.225.0呼叫信令用于在两个终端之间建立连接，利用Q.931 消息控制呼叫建立和拆除，当系统没有网守时，在呼叫涉及的两个终端之间打开呼叫信令信道，当系统有网守时，由网守决定在终端与网守之间或是在两个终端之间开辟呼叫信令信道;H.245 控制信令用于传送终端到终端的控制消息，包括主从判别、能力交换、打开和关闭逻辑信道、模式参数请求、流控消息和通用命令与指令等，其信道可在两个终端之间或终端与网守之间建立。此外，H.323不支持多点发送协议，只能采用多点控制单元(MCU)构成多点会议系统，因而同时支持的多点用户数非常有限。H.323也不支持呼叫转移。与可提供所有通信协议的H.323相比，SIP则是较简单的会话初始化协议，只提供会话或呼叫建立和控制功能，可用于多媒体会议、远程教学及Internet电话等领域。SIP既支持单点发送又支持多点发送，会话参与者和各种媒体可随时加入到一个已存在的会议。SIP还可用于呼叫人或机器设备，如呼叫媒体存储设备以便记录某个会议，或呼叫点播电视服务器以便向会议播放视频信号。IETF于1998 年提出媒体网关控制器协议(MGCP)，它是VoIP领域的重要信令协议。MGCP是无状态协议，该标准定义的功能是:从外部呼叫控制部件(如媒体网关控制器MGC)来控制VoIP媒体网关(MG)。媒体网关控制器是外部设备，在地理上可与媒体网关分开。媒体网关控制器与媒体网关之间的基本呼叫流存在于它们的基本构造状态机中，这样在系统设计时，状态管理的负担就从MG转移到MCG。

　　(2)编码技术

　　话音压缩编码技术是VoIP技术的重要组成部分。为了很好地保证业务质量，在话音编码时，需要使编码速率、编码尺度等具有可变和可适应性，即能使编码具有一定的灵活性。目前，主要的编码技术有ITU-T定义的G.729、G.729.a、G.723.1等。其中，G.729将经过采样的64kbit/s话音以几乎不失真的质量压缩至8kbit/s;G.723.1采用5.3/6.3kbit/s双速率话音编码，其话音质量好，但处理时延较大，它是目前已标准化的最低速率话音编码算法。

　　此外，静音检测技术和回声消除技术也是十分关键的VoIP技术。静音检测技术可有效剔除静默信号，从而使话音信号的占用带宽进一步降低到3.5kbit/s左右。回声消除技术主要利用数字滤波器技术来消除对通话质量影响很大的回声干扰问题，以保证通话质量。

　　(3)实时传输技术

　　实时传输技术主要采用实时传输协议(RTP)。RTP 提供端到端(包括音频在内)的实时数据传输。该协议分为数据和控制两部分，后者为实时传输控制协议(RTCP)。RTP提供时间戳、顺序号和控制不同媒体流同步机制，因此接收端可重组发送端的数据包，RTP还提供接收端到多点发送组的服务质量反馈。

　　(4)QoS保障技术

　　VoIP主要采用资源预留协议(RSVP)和用于服务质量监控的实时传输控制协议，以避免网络拥塞和保障通话质量。

　　(5)网络传输技术

　　VoIP网络传输技术主要有传输控制协议(TCP)和用户数据报协议(UDP)，此外还包括网关互联技术、路由选择技术、网络管理技术、安全认证和计费技术等。RTP提供具有实时特征的端到端数据传输业务，因此可用RTP来传送话音数据。RTP报头包含装载数据的标识符、序列号、时间戳和传送监视等信息，通常可用UDP分组来承载RTP数据单元，为了尽量减少时延，话音净荷通常很短。IP、UDP和RTP报头都按最小长度计算。

　　2.4发展前景

　　从市场驱动来看，IP技术很好地支持了今后的电信业务，包括话音和数据业务。IP网可快速而灵活地引入新的复杂的业务，而且由于IP over SDH、IP over WDM 和IP over Optical 等技术的成熟更使IP网容易建设，使新的运营者容易切入电信业务，可结束电信垄断。VoIP允许新的通信方式提供多媒体内容，这将是推动IP发展的最终决定性因素。下一世纪的网将可能是主要基于IP的网络。IP电话会获得巨大发展，分流PSTN 电话业务。与此同时，ATM电话将投入商用，出现IP、ATM和PSTN互通和互补，话音业务和非话业务相融合的局面，形成未来的多业务网(Mulit-service Network)。

　　四、三网合一的发展

　　在信息时代的社会，一方面，人们需要能有更多更快，更直接的信息交流，这就是所谓同时包括语音、图像和数据在内的多媒体技术。多媒体技术对通信的要求就是高速、宽带的信息传输网络。另一方面，未来会出现许多更加方便和智能化的终端，如数码相机、可视电话、IP电话或其他拿在手上，甚至戴在身上的网络终端，来替代现有的计算机显示屏。还有随着电子商务，VOD、DVD以及高清晰度数字电视的出现，用户终端业务需求对未来网络通信朝着多媒体通信方向发展提出更高的要求。可以看出，社会经济日益增长的需要以及电子信息和通信网络技术的发展对网络的统一提出了迫切要求。三网融合走到今天，几经周折，尽管至今仍然在不断探索之中，但IPTV的美好前景为三网融合提供了契机。IPTV的赢利模式将使电信网、电视网和计算机网可长期共存，各尽其职，充分利用原设备和资源，又可展开竞争和发展。

　　信息技术的发展，促使有线通信和无线通信的结合，传统电信和计算机网络通信的结合，电信产业和媒体、金融产业的结合。技术的发展驱动网络的融合、数字技术的发展使电话。数据和图像等业务信息都可以采用统一的数码传输、交换和分配，以三大业务来分割三大行业的技术基础将不复存在;密集波分复用等光通信技术的发展，为传送宽带图像和数据业务提供了必要的带宽和传输质量以及低廉的成本;软件技术的发展，使用户不必过多改动硬件，就可使网络的功能不断升级，支持多种业务。所以，多种技术的融合使“三网”在网络层上可实现互联互通;业务层上互相渗透和交叉;应用层上使用统一的TCP/IP协议，具备了提供业务融合的技术基础。一个网络的影响和规模与其应用业务的丰富程度是成正比的，在IP网络上，数据、视频、语音等几个方面的业务也飞速发展起来，三网合一是网络应用的发展趋势。

　　未来三网合一的网络，将是一个覆盖全球、功能强大、业务齐全的信息服务网络，这个网络也是全球一体化的综合宽带多媒体通信网络，超大容量的光纤构成地面骨干网络，天上卫星多媒体系统将为全球用户提供普通接入。这一体系是一个有机整体，具有高度统一性和平滑连接性，可以为全球任何地点、采用任何终端的用户提供综合语音、数据、图像等高质量的服务。

Monday, 13 February 2006, 12:22 pm
Press Release: Green Party

"Break Telecom's broadband monopoly" Greens tell Labour

Breaking Telecom's monopoly over IT wire infrastructure should be an urgent priority for the Government this year, according to Green Party IT Spokesperson Nandor Tanczos.

"The artificially slow speed and high price of the broadband services Telecom offers are seriously hampering New Zealand businesses and short-changing home users. The Government needs to reverse its previous decision and move swiftly to break Telecom's monopoly and unbundle the local loop," he says.

"What we have now is the equivalent of a multi-lane highway paid for by tax-payers, where the private owner has blocked off most of the lanes. Telecom is manufacturing congestion on the information highway."

The Green Party has welcomed indications by the Prime Minister that the Government intends to address the problem, but stresses that anything less than full unbundling will fall short for New Zealanders.

"Already, at least one major IT company has said that the poor broadband situation in New Zealand is affecting what they can sell here, compared to Australia. New Zealanders are being short-changed because the Government has rejected local loop unbundling," Nandor says.

"While it is no surprise that Telecom wants to maintain its monopoly, it is astonishing that, to date, the Government has let it.

"A strong IT infrastructure is one significant way that New Zealand can compensate for our geographical distance from other land masses. That possibility is being hampered by Telecom's monopoly over the copper wire network.

"The innovations that will explode with the advent of cheap and fast broadband are exciting to consider. They will open up new ways of doing things, in both businesses and homes.

"New Zealanders are generally quick to embrace and advance new technologies, but they are being denied the chance to do so by Telecom's short-sightedness," Nandor says.

Monday, 13 February 2006, 12:22 pm
Press Release: Green Party

"Break Telecom's broadband monopoly" Greens tell Labour

Breaking Telecom's monopoly over IT wire infrastructure should be an urgent priority for the Government this year, according to Green Party IT Spokesperson Nandor Tanczos.

"The artificially slow speed and high price of the broadband services Telecom offers are seriously hampering New Zealand businesses and short-changing home users. The Government needs to reverse its previous decision and move swiftly to break Telecom's monopoly and unbundle the local loop," he says.

"What we have now is the equivalent of a multi-lane highway paid for by tax-payers, where the private owner has blocked off most of the lanes. Telecom is manufacturing congestion on the information highway."

The Green Party has welcomed indications by the Prime Minister that the Government intends to address the problem, but stresses that anything less than full unbundling will fall short for New Zealanders.

"Already, at least one major IT company has said that the poor broadband situation in New Zealand is affecting what they can sell here, compared to Australia. New Zealanders are being short-changed because the Government has rejected local loop unbundling," Nandor says.

"While it is no surprise that Telecom wants to maintain its monopoly, it is astonishing that, to date, the Government has let it.

"A strong IT infrastructure is one significant way that New Zealand can compensate for our geographical distance from other land masses. That possibility is being hampered by Telecom's monopoly over the copper wire network.

"The innovations that will explode with the advent of cheap and fast broadband are exciting to consider. They will open up new ways of doing things, in both businesses and homes.

"New Zealanders are generally quick to embrace and advance new technologies, but they are being denied the chance to do so by Telecom's short-sightedness," Nandor says.